"Così comunichiamo la morte di una persona ai famigliari" - Psicologo Milano
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“Così comunichiamo la morte di una persona ai famigliari”

A livello di formazione quali strumenti ricevono gli agenti per affrontare questi momenti?
 La formazione annuncio decessi fa parte dell’insegnamento della “psicologia di polizia”  e vuole raggiungere i seguenti obiettivi: la preparazione del poliziotto, la sensibilizzazione delle diverse fasi dell’annuncio decessi, sapere cosa e come comunicare un decesso.

Nella fase di preparazione, l’agente deve raccogliere il maggior numero di informazioni verificate, assumere un’attitudine consona al compito che gli è stato assegnato. Durante l’annuncio deve invece informare, ascoltare, rassicurare e tenersi a disposizione.

Come va formulato, in pratica, l’annuncio?
Deve essere chiaro e diretto. Senza fronzoli. Bisogna essere pronti alla reazione della persona che riceve l’annuncio, essere disponibili, avere un atteggiamento adatto alla circostanza, informarla sul proseguimento della procedura.

E poi assicurarsi che la persona che ha ricevuto l’annuncio venga assistita da qualcuno al momento della nostra partenza. Si dovrebbe inoltre lasciare un biglietto da visita o un recapito nel caso in cui la persona avesse bisogno.

Dopo l’annuncio i colleghi devono parlare fra di loro, serve a tenere sotto controllo lo stress accumulato durante l’annuncio. E in caso di necessità possono rivolgersi al gruppo debriefing istituito all’interno del corpo di polizia. 

Luca Mazzucchelli – www.psicologo-milano.it‘s insight:

Credo veramente fondamentale la preparazione a questo compito da parte delle forze di polizia. Una notizia così tanto delicata deve essere data nel migliore dei modi, che sarà comunque traumatico ma capace di limitare i danni.

Qualcuno diceva che si può dire sempre di tutto a livello di contenuto, e che la differenza la fa sempre il modo con il quale la si comunica.

Non so se questo valga anche in questi casi limite, ma di certo chi è privo di preparazione in questo campo finisce con l’ingigantire il danno…

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Luca Mazzucchelli
Luca Mazzucchelli
Direttore della rivista "Psicologia Contemporanea", Vicepresidente dell'Ordine degli Psicologi della Lombardia, psicologo e psicoterapeuta. Ha fondato il canale youtube “Parliamo di Psicologia”, con cui ispira migliaia di persone su come vivere meglio grazie alla psicologia, ha dato vita alla "Casa della Psicologia" assieme ai colleghi dell'Ordine degli Psicologi della Lombardia ed è consulente editoriale delle collane di Psicologia Giunti Editore.