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1 agosto 2013
minimizzare il cambiamento

Minimizzare il cambiamento

minimizzare il cambiamentoUno studio del 2006 condotto presso un autolavaggio ha mostrato un dato molto curioso, analizzando il comportamento dei clienti in base all'utilizzo di una carta fedeltà. Ogni volta che i clienti effettuavano un autolavaggio la tessera veniva timbrata e alla fine ottenevano un lavaggio gratuito.
  • A un gruppo di clienti fu data una carta in cui le due caselle iniziali erano già timbrate e dovevano arrivare a collezionare 10 lavaggi totali (di cui due pertanto già abbonati).
  • A un secondo gruppo, invece, fu data una carta con 8 lavaggi da effettuare: stesso numero del gruppo uno ma senza avere alcun lavaggio omaggio in partenza.