Cosa NON fare se l’altro è teso, arrabbiato, preoccupato?

Le 3 regole d’oro:

1)Cerca di capire il suo stato d’animo

2) preoccipati pure per come si sente

3) rispetta il suo diritto di sentirsi così

Evita invece di:

1 minimizzare

2 razionalizzare

3 fare a gara a chi si lamenta di più

4 ghe pensi mi

5 difesa

6 fare muro

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